Réclamations
Politique de gestion des réclamations – Web
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème ou souhaitez nous faire part d’une insatisfaction, ASSURANCES CONSEILS EXPERTISES met à votre disposition une procédure simple et efficace.
Comment faire une réclamation ?
Vous pouvez nous contacter :
- par e-mail à :acerebaudo@gmail.com
- via notre formulaire de contact en ligne
- ou par courrier à : 29 Boulevard du Mourillon 83136 Garéoult
Nos engagements :
- Accusé de réception sous 10 jours ouvrables
- Réponse finale dans un délai maximum de 2 mois
Étapes de traitement :
- Premier niveau : Votre demande est analysée par notre service client.
- Deuxième niveau : Si nécessaire, elle est transmise à un responsable pour examen approfondi.
- Troisième niveau : En cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel à notre plateforme de Médiation de l’assurance : La Médiation de l’Assurance (TSA 50110 75441 Paris Cedex 09)
Vos données personnelles
Toutes les réclamations sont traitées dans le respect de la confidentialité et des règles de protection des données personnelles (RGPD).
Cette clause d’information fait écho à votre politique interne répondant aux attentes de l’ACPR et participant activement à la professionnalisation de la relation client disponible sur simple demande.